Termos e Condições de Uso

Bem-vindo(a) ao Chatalyze. Ao criar uma conta, contratar ou utilizar nossos serviços, você concorda com estes Termos e Condições de Uso. Leia atentamente antes de prosseguir.

1. Descrição do Serviço

O Chatalyze é uma plataforma de assistente virtual com inteligência artificial para atendimento automatizado via WhatsApp, com integração ao Google Calendar. O serviço permite que sua empresa:

• Responda automaticamente clientes via WhatsApp;
• Gerencie agendamentos e compromissos;
• Sincronize eventos com Google Calendar;
• Personalize o atendimento conforme dados e contexto da sua empresa.

2. Uso de Tokens e Limites de Planos

Nossos planos são baseados em consumo de tokens de IA, não no número de mensagens ou conversas. Tokens são unidades de processamento utilizadas pelos modelos de inteligência artificial. O consumo de tokens varia conforme múltiplos fatores, incluindo:

• Complexidade e extensão das perguntas dos clientes;
• Quantidade e tipo de dados da empresa configurados;
• Uso de funcionalidades como integração com calendário;
• Contexto e histórico de conversas;
• Personalização e instruções específicas da IA.

O número de mensagens exibido no painel é uma estimativa aproximada para fins ilustrativos. O limite real é sempre calculado com base nos tokens consumidos. Ao atingir o limite do seu plano, o serviço poderá ser pausado até a renovação ou upgrade do plano.

3. Integrações de Terceiros

O Chatalyze integra-se com serviços de terceiros como WhatsApp (Meta) e Google Calendar. Você deve:

• Possuir contas válidas nos respectivos serviços;
• Conceder as permissões necessárias para funcionamento das integrações;
• Estar ciente de que os termos de uso desses serviços também se aplicam;
• Compreender que interrupções ou mudanças nesses serviços podem afetar o Chatalyze.

Não nos responsabilizamos por alterações, indisponibilidade ou políticas dos serviços de terceiros integrados.

4. Privacidade e Proteção de Dados

Tratamos seus dados pessoais e de seus clientes com seriedade e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As informações coletadas incluem:

• Dados de cadastro da empresa e usuários;
• Mensagens trocadas via WhatsApp para processamento pela IA;
• Dados de calendário sincronizados;
• Configurações e personalização do assistente.

Utilizamos essas informações exclusivamente para operar o serviço, melhorar a IA e fornecer suporte. Não compartilhamos, vendemos ou utilizamos seus dados para fins não autorizados. Você pode solicitar exclusão de dados a qualquer momento.

5. Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar o Chatalyze, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
• Configurar o assistente com dados precisos sobre sua empresa;
• Monitorar as interações automatizadas periodicamente;
• Não utilizar o serviço para fins ilícitos, spam ou assédio;
• Respeitar as políticas de uso do WhatsApp e demais plataformas;
• Manter a segurança de suas credenciais de acesso.

6. Isenção de Garantias e Limitação de Responsabilidade

O Chatalyze é fornecido “no estado em que se encontra”. Embora nos esforcemos para manter alta qualidade e disponibilidade:

• Não garantimos 100% de uptime ou ausência de erros;
• Não garantimos precisão absoluta das respostas da IA;
• Não nos responsabilizamos por interpretações inadequadas da IA;
• Não somos responsáveis por perdas de negócios, lucros cessantes ou danos indiretos.

É sua responsabilidade revisar e validar as configurações do assistente. Recomendamos monitoramento regular das conversas automatizadas.

7. Pagamentos, Planos e Reembolsos

Os planos são cobrados mensalmente de forma recorrente. Ao contratar um plano:

• Você autoriza cobranças automáticas no método de pagamento cadastrado;
• Pode cancelar sua assinatura a qualquer momento;
• O cancelamento será efetivo ao final do período pago;
• Não oferecemos reembolso proporcional de períodos não utilizados;
• Upgrades são aplicados imediatamente com ajuste proporcional de valores.

Em caso de problemas técnicos graves causados por falha nossa, podemos conceder créditos ou extensão de período a nosso critério.

8. Suspensão e Encerramento

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que:

• Violem estes Termos de Uso;
• Pratiquem atividades fraudulentas ou abusivas;
• Estejam inadimplentes com pagamentos;
• Apresentem uso anormal ou prejudicial à infraestrutura.

Tentaremos notificá-lo previamente quando possível, mas situações graves podem resultar em suspensão imediata.

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do Chatalyze — código, interface, marca, documentação — é protegido por direitos autorais. É vedada qualquer cópia, reprodução, engenharia reversa ou redistribuição não autorizada.

10. Modificações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou no painel da plataforma. O uso continuado após notificação implica aceitação dos novos termos.

11. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [Sua Cidade] para dirimir quaisquer questões decorrentes deste instrumento.

12. Contato e Suporte

Para dúvidas, suporte técnico ou questões sobre estes Termos, entre em contato:

• 📧 E-mail: suportchatalyze@gmail.com
• 💬 WhatsApp: Disponível no painel da plataforma

Ao criar uma conta e utilizar o Chatalyze, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos e Condições de Uso.